Soporte y tickets
Para cualquier problema de acceso, compras, entregas, sanciones o privacidad, abre un ticket en nuestro Discord. Ahí te atiende el staff.
Abrir un ticket
- Entra al Discord con la invitación oficial, discord.gg/HKVduFmkUP. También sirve discord.mundohispano.lat.
- Abre un ticket.
- Explica qué pasó y di tu nick, tu edición (Java o Bedrock) y la modalidad.
Abre un solo ticket por problema. Varios tickets por lo mismo solo retrasan la respuesta. Si lo que pasa es que no puedes entrar, revisa antes los problemas de conexión más comunes.
Si es por una compra
Revisa antes el estado del pedido en /shop/estado. Si falta la entrega, no vuelvas a pagar, porque un segundo pago puede crear un cobro duplicado.
En el ticket pon la referencia del pedido, la fecha, el producto, el nick, la edición y la modalidad. Puede que te pidan entrar al servidor, cambiar de modalidad o dejar espacio en el inventario.
Lo que nunca debes enviar
Ni en el ticket ni en ningún canal mandes contraseñas, códigos de autenticación, el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Tampoco publiques comprobantes de pago en canales abiertos.